中国消费者报南京讯(陈红生 记者薛庆元)为强化养老服务机构履行保护消费者合法权益第一责任人意识、江苏江市机构全面压实安全责任,省镇近日,消协江苏省镇江市消费者协会召开养老服务机构约谈会。约谈养老
约谈会现场。服务资料图片
约谈会上,江苏江市机构镇江市消协通报了养老服务机构消费体察结果:随机选取的省镇8家养老服务机构存在资质公示不全、防护设施配备不到位、消协心理/精神支持服务重视不够等问题。约谈养老
各养老服务机构负责人表示,服务将根据此次消费体察活动中发现的江苏江市机构问题,逐一对照整改,省镇在提升养老服务质量和服务水平上努力,消协把养老服务做好、约谈养老把安全工作做到位,服务促进养老服务机构安全管理水平专业化、职业化,切实维护好老年消费者的合法权益,让老年人住得舒适和安心。
“做好养老服务工作,事关国家发展和民生福祉。镇江市消协开展以老年人需求为导向、以群众满意度为目标的养老服务机构消费体察活动,就是为了促进全市养老服务机构的服务能力得到全面提升。”镇江市消协相关负责人在约谈会上要求,各养老服务机构要加强主体责任落实,严格落实养老服务行业的法律法规、服务标准,自觉落实安全主体责任,诚实守信、依法经营,强化养老服务机构各环节、各岗位的责任落实,确保持续有效运行,同时要建立并完善消费环节经营者首问制度,从制度源头加强管控,及时主动和解消费纠纷;要加强从业人员管理,针对当前养老服务机构存在的人才短缺、年龄偏大、专业化程度不高、队伍不稳定等问题,与高校、职业教育技术学院等机构开展养老服务战略合作,加大养老服务从业人员的培养培训力度,提高从业人员的整体素质;要加强企业信用建设,紧紧围绕机构环境、设施设备、运营管理、服务质量等方面,严格按照信用监管的要求,提高机构的诚信意识和信用水平,持续助推养老服务机构高质量发展。
下一步,镇江市消协将继续加大对养老服务机构的监督力度,联合相关部门及媒体对消费体察中发现的问题进行回访检查,督促引导养老服务机构依法守规经营,不断提升企业保护消费者合法权益的自觉意识,持续加强对消费者合法权益的保护。
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