中国消费者报深圳讯(记者黄劼)汽车租赁行业需求提升,深圳造就共享汽车消费纠纷投诉增多;应节食品配送不及时,春节增加消费者用餐成本;旅游、期间汽车住宿服务投诉有所增加,共享消费者体验欠佳。消费 这是纠纷1月30日深圳市消委会发布的今年春节期间消费投诉情况。
《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到,增多2023年春节期间(1月21日—1月27日),深圳深圳市区两级消委会共收到投诉928件,春节与2022年春节同期的期间汽车1330件相比下降30.23%,主要原因为互联网服务和餐饮服务的共享投诉量有所下降;接听咨询919通次,较2022年春节同期增加14.45%。消费主要的纠纷突出问题是在汽车租赁行业方面,需求提升,增多共享汽车消费纠纷投诉增多。深圳
今年春节期间,深圳市消委会共收到共享汽车投诉19件,投诉量与去年春节期间9件相比增长111.11%。消费者主要反映退费难问题,具体表现在租车押金拖延退还、已支付无效订单费用未及时退回等。有消费者诉称其已完好无损归还汽车,随后在租车APP上申请退还押金,而平台未按租车合同承诺时间退款,且无法联系上电话客服。还有消费者反映其租车订单支付后被退单,但平台长时间未退还此笔费用,消费者认为商家占用消费者资金的行为不合理。
在应节食品配送方面,出现不及时的情况,增加消费者用餐成本。 春节期间,深圳市消委会共收到生鲜配送类投诉10件,占食品类投诉量的52.63%。投诉问题主要为商家不及时配送食品,使消费者不得不以更高价格再次购买,影响消费者用餐计划。消费者于1月20日在某生鲜配送平台预订除夕海鲜套餐,消费者收货后发现缺少2只波士顿龙虾,而配送员表示随后会补送,但至除夕当天晚上6点平台仍未配送,经联系后被告知门店已关门无法补送。消费者认为平台未及时告知无法配送,导致其花费更高价钱在海鲜市场购买,要求平台赔偿相应损失。
另一方面,旅游、住宿服务投诉有所增加,消费者体验欠佳。 春节期间,深圳市消委会共收到旅游、住宿服务投诉10件,其中旅游服务5件,住宿服务5件。主要投诉问题包括消费者预订的旅游、住宿服务无法如期提供或被强制取消订单、服务人员处理问题态度消极等。有消费者在线上平台成功购买某景区门票,次日被景区方无故单方面取消订票,消费者认为景区擅自取消票证合同的行为不合理。还有消费者在某酒店预订1月25日下午2点办理入住,当日抵达酒店后被告知暂时无空房需等待,直至晚上7点仍未安排入住。
据介绍,今年春节期间,深圳出现的共享汽车消费纠纷投诉增多,应节食品配送不及时,主要原因是随着防疫进入新阶段,消费者出行意愿增强,消费市场持续升温,相应的消费投诉量也有所增加。
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