中国消费者报南宁讯（记者顾艳伟）新房装修完，瓷砖开心！铺贴卫生间墙砖大面积空鼓脱落，面积气愤！空鼓广西壮族自治区柳州市柳城县消费者覃女士在自家新房里，返工经历着悲喜两重天。瓷砖柳城县消委会启动诉调对接机制，铺贴联合法院介入该起纠纷，面积推动问题解决：由墙砖销售方和施工方一起返工，空鼓确保卫生间达到安全使用的返工交付标准。

调解人员到消费者家中实地调查。瓷砖柳城县市场监管局供图

8月3日一大早，铺贴覃女士带着家人去新房搞卫生，面积为搬家做前期准备。空鼓进入新房后一家人正开心参观，返工结果，覃女士在公共卫生间却看到，有两片墙砖脱落到地面，摔得粉碎，原本的好心情顿时糟糕透顶。第二天，覃女士请专业师傅检查发现，新房两个卫生间的墙砖大部分都是“空鼓”，墙砖随时有掉落的危险。入住新房的“惊喜”变成“惊吓”，覃女士无法接受，便投诉到柳城县消委会。

据了解，今年3月，覃女士在当地的陶瓷店花费4350元购买了瓷砖以及贴瓷砖的背胶、瓷砖胶等。并向瓦工师傅支付了3700元的铺贴费用。柳城县消委会调解人员在覃女士家现场查看时发现，卫生间墙砖已全部被卸下，露出的墙面没见粘有水泥，掉下的瓷砖背面也没有水泥痕迹。

纠纷双方经过调解达成一致。柳城县市场监管局供图

为了解“空鼓”产生的原因，柳城消委会找到陶瓷门店负责人杨女士，杨女士表示砖和瓷砖都有检测合格报告，应该没有质量问题，瓷砖背胶总代理业务经理上门核实后答复称，应该是瓦工施工工艺问题，消费者不满意可以找第三方检测鉴定。

为促使该案件顺利调解，柳城县消委会启动诉调对接机制，邀请柳城县法院组织投诉方进行调解，柳城县消委会从装修行业的工艺流程、价格、拆敲砖产生的影响及费用给出建议。柳城县人民法院法官指出，依据《广西消费者权益保护条例》规定，房屋装饰因经营者的原因需要返工、重作的，所需费用由经营者承担。另外，根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期限为五年。保修期限内因维修产生的费用由经营者承担。

最终，经过调解，覃女士与该陶瓷店、瓦工师傅达成三方和解：陶瓷店免费提供瓷砖、瓷砖胶、背胶材料；瓦工师傅负担防水材料的购买、涂刷及新瓷砖的铺贴。协议履行完毕后，三方不再追究对方责任。