中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月15日上午,成都传活四川省成都市市场监管局、举办际消成都市保护消费者权益委员会、年纪念成都高新区管委会在高新区铁像寺水街联合举办纪念“3•15”国际消费者权益日宣传活动。权益
13家企业发布“科学绿色消费”倡议。日宣 资料图片
活动现场,成都传活成都市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌,举办际消并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌。年纪念全市13家企业代表上台发布了“科学绿色消费”倡议。权益成都市消委会重点介绍了2024年消费维权新举措,日宣并正式上线启动全国消协智慧315平台。成都传活现场还为广大消费者开设30余个消费服务与咨询展位,举办际消涉及食品、年纪念药品、权益化妆品,日宣产品质量、计量与知识产权、金融消费等相关知识。
活动现场。 资料图片
记者从活动现场了解到,2023年,成都市市场监管系统、市消委组织坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点,用心用情化解消费纠纷,敢为善为优化消费环境,消费者权益保护工作取得新成效。
消费维权体系日臻完善。先后出台《改进提升群众诉求办理工作十项举措》《消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》等制度,保护消费者合法权益体系不断完善。充分发挥消委会组织社会平台作用,凝聚立法、司法、行政等多方力量,组建近100名消费咨询专家和律师顾问团队,多维度、全方位为消费者提供咨询与服务。
消费维权手段方便快捷。设立消费维权服务站、投诉站,形成横向到边、纵向到底、上下联动的消费维权体系。以消费诉求“及时预警”为目标,建立以“立体感知—智能预警—快速处置”等为主体功能的“智慧消保”平台系统。
消费环境稳中向好。办理投诉举报39.13万件,为消费者挽回经济损失9357万元,投诉按时初查率100%,投诉按时办结率99.99%,投诉调解成功率64.29%,举报按时核查率99.99%,出台《线下购物无理由退货规定》,上线“蓉易退”,线下发展无理由退货企业133家,示范单元累计1362家,ODR企业累计176家,发布消费提示信息659条,开展行政约谈157次,公示消费投诉信息4万余条,建设维权服务站累计达44家。
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