中国消费者报郑州讯（李伟伟 记者耿记安）一起涉及金额仅20元的未成玩具消费投诉，河南省济源市消费者协会工作人员驱车10余公里到现场调解，年人促使双方和解，私拿消费者的钱买合法权益得到了保护。

日前，消协济源市消协接到了一起投诉：该市承留镇郝女士6岁的助力儿子从家中偷偷拿走20元，到小区商店购买玩具。促和郝女士回来后发现儿子买的未成玩具玩具有点旧，认为是年人二手货，到商店要求退货。私拿当时郝女士情绪激动，钱买和店家发生了争吵，消协店家赌气就是助力不退货。双方僵持不下。促和郝女士向济源市消协求助。未成玩具

济源市消协分析认为，此纠纷虽然涉及金额较小，但关系到未成年人权益保护。随即，济源市消协派出两名工作人员驱车10余公里，立即赶到承留镇富士花园小区进行现场调解。

在详细了解情况后，两位工作人员迅速分工，分别对当事双方进行安抚、调解。工作人员向商家讲解《民法典》《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规相关规定，指出商家存在的问题，同时，主动安抚投诉人郝女士，帮助郝女士认识自己的不足之处。通过工作人员耐心细致的调解，双方达成和解协议，商家退回了20元的购物款。