中国消费者报南京讯(记者薛庆元)近日,大闸多发第季度投苏州市消保委发布2021年第三季度投诉分析报告。蟹预析报报告显示,付卡发布2021年三季度苏州通过全国12315投诉受理平台共受理咨询43743件;受理投诉19889件,纠纷今年较去年同期增加46.98%,苏州市消诉分为消费者挽回经济损失2604.29万元。保委
食品投诉居多
商品类投诉共12292件,大闸多发第季度投投诉量前三位是蟹预析报食品类,服装、付卡发布鞋帽类,纠纷今年家居用品类。苏州市消诉分其中食品类投诉共3363件,保委占商品投诉总量的大闸多发第季度投27.36%。主要原因是蟹预析报经营质量低劣、掺杂掺假或者感官性状异常的付卡发布食品;经营不符合食品安全标准或要求的食品;经营超过保质期的食品。值得一提的是,最近正是吃蟹的季节,从9月开始大闸蟹投诉明显增多,今年以来共受理大闸蟹投诉177件,投诉主要问题是无法提货或商家拒绝发货、短斤缺两、死蟹或蟹不新鲜和虚假宣传。
服装、鞋帽类投诉共1994件,占商品投诉总量的16.22%。主要原因是:服装、鞋帽质量问题以及网购中广告宣传存在误导,消费者不能有效地了解商品的真实属性。家居用品类投诉共1566件,占商品投诉总量的12.74%,其中家具、日杂用品、清洁用品占家居用品投诉量的前三名。主要原因是商家在向消费者推介商品时,掩盖产品的真实信息,存在虚假宣传以及家具气味刺鼻、“三包”流于形式、定制家具无故拖延。
商家关门“跑路”
服务类投诉共7597件,投诉量前三位是销售服务,餐饮和住宿服务,教育培训服务。其中,销售服务投诉共2572件,占服务投诉总量的33.86%。其中订购服务投诉2232件,占销售服务投诉的86.78%;预付卡服务投诉122件,占销售服务投诉的4.74%。由于江苏疫情形势好转,交通客运市场有所复苏,票务订购交易量上升,但业内从业者、消费者对疫情防控、核酸检测要求仍准备不足,导致出行合同、旅游合同、票务合同等订购类合同产生违约纠纷,消费者提出退票、退款、延期履行等诉求持续增加。
预付卡服务投诉主要反映的问题在于商家在销售时未做到明确、详实的宣传,导致消费者在用卡时与经营者实际服务中的诸多限制之间产生纠纷以及商家没有按照《省消保条例》严格执行十五日无理由退款规定。本季度有多起疑似关门、倒闭,预付卡无法消费的投诉,如工业园区的思慧跃培训中心”有12起投诉,“华尔街英语”有11起投诉,“奢艺美容美发店”有11起投诉,“顶尊美容美发店”有10起投诉,“京东京车会”汽车美容店有8起投诉。
餐饮和住宿服务1247件,占服务投诉总量的16.29%。7月至9月正值暑期,由于防疫政策的要求与暑期出游需求的相互叠加,从而导致餐饮、住宿方面产生的消费纠纷在三季度有所上升。主要有餐饮质量问题,防疫影响合同履行问题,服务质量问题,商家宣传、承诺问题。
教育培训服务投诉536件,占服务投诉总量的7%。受“双减”政策和当前新一轮疫情防控升级的“双重”影响,教育培训机构面临着严峻挑战,出现培训由线下变线上,学科内容进行调整,培训地点发生变化,有的甚至直接暂停培训,引发消费者退课、退费频发;培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假宣传,实际教学质量低下,且弄虚作假、虚假促销问题非常突出;在培训合同中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任;仍有部分培训机构与网络贷款机构、第三方贷款公司合作,在学员不知情的情况下,隐瞒事实为学员违规办理贷款。
责任编辑:27
要闻速览10月1日起,全国铁路旅客运输领域将全面使用电子发票,对10月1日起乘车的旅客,不再提供纸质报销凭证。9月9日,在重庆举办的第三届内河航运高质量发展论坛上,“长江绿色船舶监测信息系统”与“长江 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)近日,福建厦门三奇好料健康产业有限公司因涉嫌经营标签不符合规定以及超过保质期的姜糖产品,且未履行查验责任,被厦门市市场监管局警告并责令改正,没收违法所得及相关产品,罚款5 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)11月1日,国家药监局发布关于表扬参与查处厦门、泉州生产经营假冒儿童化妆品系列案件有关单位和人员的通报。据悉,近期福建省药品监管部门成功组织查处了厦门、泉州生产经营假冒儿 ...
挖掘机就像变形金刚一样可以通过更换不同的属具变身为各路“超级英雄”完成多种多样的任务破碎锤 ·冲击力强,效率高的破碎锤用于破碎混凝土、岩石等坚硬物体适用于建筑拆除、矿山开采道路施工等场景既然是硬汉,碰 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)12月19日,福建省厦门市食安办联合湖里区市场监管局对湖里辖区的两家酒品经营户进行酒类安全检查,其中澳窝窝酒仓因无法提供一款进口洋酒的索证索票资料,被立案调查。在百思美酒 ...
中国消费者报长春讯记者李洪涛)近日,一场暴风雪袭击了位于吉林省西北部的镇赉县。记者在采访中获悉,在这场罕见的暴风雪中,该县市场监管部门成功处置了一起有关农民购买玉米脱粒机发生故障的投诉。秋收时节,农家 ...